國(guó)際金融危機(jī)使我國(guó)家電行業(yè)遭遇了前所未有的沖擊，外需市場(chǎng)急劇萎縮。家電產(chǎn)品出口從2008年11月起出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，2009年前11個(gè)月降幅在一成以上。今年1-11月，家電產(chǎn)品出口交貨值同比下降14.62%。然而，在“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”政策的刺激下，拉動(dòng)內(nèi)需效果顯著，家電行業(yè)保持了穩(wěn)健的發(fā)展，效益也明顯提高。

    一、“家電下鄉(xiāng)”拉動(dòng)內(nèi)需效果顯著

    今年2月1日起“家電下鄉(xiāng)”政策全面實(shí)施�！凹译娤锣l(xiāng)”產(chǎn)品逐步擴(kuò)展到電冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、空調(diào)器、熱水器、微波爐、電磁爐等共九類產(chǎn)品，基本覆蓋了全部大家電產(chǎn)品，有效地撬動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)特別是農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)。

   國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，電冰箱1-11月累計(jì)產(chǎn)量增長(zhǎng)17.6%，家用冷柜增長(zhǎng)21.8%，洗衣機(jī)增長(zhǎng)13.1%，電熱水器增長(zhǎng)14.2%。房間空氣調(diào)節(jié)器產(chǎn)量繼7、8月回升后，9月增長(zhǎng)27.35%，10月份增長(zhǎng)36.15%， 11月份環(huán)比增長(zhǎng)7.65%。以電冰箱/冷柜為例，1-11月，電冰箱/冷柜累計(jì)產(chǎn)量合計(jì)同比增長(zhǎng)25.12%；累計(jì)出口量同比下降8.42%；累計(jì)國(guó)內(nèi)銷量同比增長(zhǎng)51.6%。根據(jù)對(duì)企業(yè)的調(diào)查，1-9月國(guó)內(nèi)銷售中新增的920萬(wàn)臺(tái)，主要來(lái)源于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，農(nóng)村市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)40%以上，家電下鄉(xiāng)政策功不可沒(méi)。

    在銷售規(guī)�；�本穩(wěn)定的情況下，行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)了歷史少有的快速增長(zhǎng)，1-11月家電業(yè)完成利稅增長(zhǎng)43.44%，利潤(rùn)總額增長(zhǎng)49.96%；其中家用制冷行業(yè)利稅總額增長(zhǎng)62.46%，利潤(rùn)總額增長(zhǎng)76.5%。根據(jù)目前的發(fā)展勢(shì)頭，加上去年同期基礎(chǔ)較低的因素，全年內(nèi)需有可能實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。

    二、“以舊換新”接力“家電下鄉(xiāng)”撬動(dòng)城市市場(chǎng)

    從今年6月1日起至2010年5月31日，在北京、上海、天津、江蘇、浙江、山東、廣東和福州、長(zhǎng)沙，開(kāi)展電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦等5類家電產(chǎn)品“以舊換新”試點(diǎn)。這一舉措將是家電行業(yè)維持較快增長(zhǎng)的最強(qiáng)催化劑。家電下鄉(xiāng)主要啟動(dòng)的是農(nóng)村市場(chǎng)，而此次“以舊換新”政策雖然也包括農(nóng)村，但是主要面向的是城市市場(chǎng)。 由于大城市家庭家用電器保有量很高，以舊換新政策促進(jìn)了新家電的銷售。除了擴(kuò)大內(nèi)需之外，鼓勵(lì)提前淘汰耗能較高的產(chǎn)品、促進(jìn)節(jié)能減排也是此次“以舊換新”政策的目標(biāo)之一。

    三、需關(guān)注的問(wèn)題

   “家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)檢驗(yàn)，暴露出了一些美中不足，制約著政策作用的發(fā)揮。

   1、售后服務(wù)欠缺依然是軟肋

    據(jù)對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有52.8%的農(nóng)村消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)“不方便”或“很不方便”，這其中：41%的消費(fèi)者認(rèn)為售后網(wǎng)點(diǎn)太少，32%的消費(fèi)者認(rèn)為售后網(wǎng)點(diǎn)太遠(yuǎn)，70%的消費(fèi)者則抱怨售后服務(wù)態(tài)度不好。

    由于售后服務(wù)欠缺，農(nóng)民購(gòu)買的家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后難以得到及時(shí)、有效服務(wù)。個(gè)別中標(biāo)品牌外包維修站售后服務(wù)拖拉、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，影響了農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。因此售后服務(wù)跟不上依然是消費(fèi)者、中標(biāo)渠道商、生產(chǎn)企業(yè)、部分中標(biāo)品牌維修站多方關(guān)注的焦點(diǎn)。

   2、非中標(biāo)品牌產(chǎn)品冒充“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品

    家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)眾多，不僅有耳熟能詳?shù)囊痪�品牌，也有部分在農(nóng)村市場(chǎng)知名度較低的二三線品牌，廣大消費(fèi)者并不可能對(duì)所有中標(biāo)品牌都有所認(rèn)知。因此，市場(chǎng)不乏存在非中標(biāo)品牌的產(chǎn)品冒充家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，或出現(xiàn)中標(biāo)企業(yè)將滯銷、淘汰的產(chǎn)品借家電下鄉(xiāng)之機(jī)銷往農(nóng)村欺騙農(nóng)民的做法。

    3、“以舊換新”過(guò)程中違規(guī)操作賺差價(jià)

    在以舊換新過(guò)程中，政府部門(mén)制定的收舊價(jià)格雖然比二手市場(chǎng)的價(jià)格低，但因?yàn)橘?gòu)買新電器可獲得新品售價(jià)10%的補(bǔ)貼，一些有購(gòu)買新電器需求的消費(fèi)者，還是會(huì)選擇將舊電器賣給中標(biāo)回收企業(yè)。而在這一環(huán)節(jié)中，部分企業(yè)存在投機(jī)取巧違規(guī)操作，把顧客交售的可以再使的舊電器扣留后高價(jià)轉(zhuǎn)賣到二手市場(chǎng)，接著再低價(jià)尋找其他舊電器充數(shù)，從中賺差價(jià)。

    四、意見(jiàn)建議

    1、家電下鄉(xiāng)，售后服務(wù)也要下鄉(xiāng)！

    政府有關(guān)部門(mén)要下大力切實(shí)做好對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)的監(jiān)管工作，進(jìn)一步加大力度協(xié)調(diào)、推動(dòng)家電售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；敦促企業(yè)努力盡快完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，真正為農(nóng)民做好產(chǎn)品安裝、調(diào)試、故障維修服務(wù)等工作。

    2、嚴(yán)肅查處以次充好行為

    呼吁政府監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)肅查處偽劣商品以及打著家電下鄉(xiāng)旗號(hào)欺騙農(nóng)民的行為；嚴(yán)格監(jiān)控下鄉(xiāng)家電價(jià)格虛高及以次充好、價(jià)格明降暗升等行為。

    3、加大“回收”環(huán)節(jié)管理力度 嚴(yán)禁違規(guī)操作

    呼吁加大政府監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)操作，使“以舊換新”政策順利進(jìn)行。

    通過(guò)家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代不僅拉動(dòng)家電市場(chǎng)內(nèi)需，更重要的是有利于打造健康綠色的廢舊電子回收體系。

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